Hieronder lees je in gewone taal hoe het werkt als je bij Oranje Koeltechniek bestelt: hoe een bestelling tot stand komt, hoe je betaalt, wanneer je levert, je bedenktijd, en welke garantie je hebt. Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen via oranjekoeltechniek.nl.
Artikel 1 — Wie zijn wij
Oranje Koeltechniek is de handelsnaam waaronder Oranje Koeltechniek airco's, warmtepompen, boilers en toebehoren verkopt, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91517877, BTW-nummer NL865680395B01, gevestigd te Burgemeester Roelenweg 13, 8021 EV Zwolle.
- Klant / je: degene die een bestelling plaatst of een overeenkomst met ons aangaat.
- Producten: alles wat we op de website aanbieden.
- Installatie / in bedrijf stellen: optionele dienst die door een F-gassen-gecertificeerde monteur wordt uitgevoerd.
Artikel 2 — Wanneer gelden deze voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke bestelling en overeenkomst met Oranje Koeltechniek. Door te bestellen ga je ermee akkoord. Wijken we ergens schriftelijk van af, dan geldt die afspraak alleen voor dat specifieke geval.
Artikel 3 — Aanbod en prijzen
- Alle prijzen zijn inclusief 21% btw en in euro's, exclusief eventuele verzendkosten (die zie je vóór het afrekenen).
- We doen ons best om alle informatie en foto's kloppend te tonen. Een duidelijke vergissing of typefout bindt ons niet — we mogen die corrigeren.
- Is een product onverhoopt niet (meer) leverbaar tegen de getoonde prijs, dan laten we het je weten en mag je kosteloos annuleren.
- Voor een bevestigde bestelling geldt de prijs die op het moment van bestellen gold.
Artikel 4 — Bestelling en overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling per e-mail bevestigen. We mogen een bestelling weigeren of extra voorwaarden stellen (bijvoorbeeld bij twijfel over het adres of de betaling); we laten je dat dan zo snel mogelijk weten.
Artikel 5 — Betalen
Je betaalt vooraf via één van de aangeboden methoden (zoals iDEAL, Klarna, creditcard, Bancontact of PayPal). De betaling loopt veilig via onze betaalprovider Mollie; wij zien of bewaren geen kaartgegevens. Kies je voor achteraf betalen met Klarna, dan gelden daarnaast de voorwaarden van Klarna.
Artikel 6 — Levering en risico
- Levertijden op de website zijn een indicatie. We doen er alles aan om ze te halen.
- Lukt levering niet binnen 30 dagen, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren; we betalen dan binnen 14 dagen terug.
- Het risico van beschadiging of verlies tijdens transport ligt bij ons, tot het moment dat jij (of iemand die je aanwijst) het pakket ontvangt.
- Controleer je bestelling bij ontvangst. Zie je transportschade of klopt er iets niet? Meld het zo snel mogelijk (graag binnen 2 werkdagen) met foto's via info@oranjekoeltechniek.nl, dan regelen wij kosteloos een oplossing.
- We mogen in deelleveringen leveren. Is een besteld product onverhoopt niet leverbaar, dan bieden we een gelijkwaardig alternatief aan of betalen we dat deel terug.
Artikel 7 — Eigendomsvoorbehoud
Geleverde producten blijven van ons tot je de bestelling volledig hebt betaald. In de praktijk speelt dit nauwelijks, omdat je vooraf betaalt.
Artikel 8 — Bedenktijd en herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument heb je 14 dagen bedenktijd: je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden annuleren.
- Aanmelden: meld je binnen die 14 dagen via info@oranjekoeltechniek.nl of het modelformulier voor herroeping. Aanmelden is verplicht; daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
- Uitproberen mag: je mag het product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het méér dan dat, dan mogen we een vergoeding voor de waardevermindering in mindering brengen.
- Retourkosten: de kosten van het terugsturen zijn voor jouw eigen rekening. Bij grote producten (airco/warmtepomp/boiler) gelden de werkelijke vervoerskosten van een pakket- of palletdienst.
- Terugbetaling: we betalen de aankoopprijs plus de standaard verzendkosten van je bestelling binnen 14 dagen terug, nadat we het product retour hebben of jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. De kosten van het terugsturen worden niet vergoed.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
- Producten die door een monteur zijn geïnstalleerd of in bedrijf gesteld (zoals voorgeschreven door de F-gassenwetgeving) — die kunnen niet meer terug (art. 6:230p BW).
- Producten die op maat of speciaal voor jou zijn besteld of samengesteld.
Alle praktische stappen staan op de pagina Retourneren.
Artikel 9 — Garantie: je wettelijke rechten én fabrieksgarantie
Je hebt bij Oranje Koeltechniek twee soorten garantie naast elkaar:
- Wettelijke garantie (conformiteit) — dit is je consumentenrecht. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat het binnen de te verwachten levensduur stuk door een gebrek dat er al was, dan heb je recht op (gratis) herstel, vervanging of geld terug. Bij een airco of warmtepomp is die verwachte levensduur lang, dus deze garantie kan verder reiken dan twee jaar. Dit recht kunnen we niet beperken.
- Fabrieksgarantie — dit is een extra garantie van de fabrikant, bovenop je wettelijke rechten. Afhankelijk van het merk is dat 2 tot 5 jaar (op onderdelen). De exacte voorwaarden staan in de fabriekspapieren.
Wij helpen je met de afhandeling van beide. Hoe je een defect meldt en wat wel/niet gedekt is, lees je op de pagina Garantie.
Artikel 10 — Installatie en F-gassen
- Werk aan het koelcircuit van een airco of warmtepomp (aansluiten, vacumeren, vullen, in bedrijf stellen) mag wettelijk alleen door een F-gassen-gecertificeerde monteur (EU-verordening 517/2014).
- Laat je dit door een niet-gecertificeerd persoon doen, of installeer je ondeskundig zelf, dan kan de fabrieksgarantie vervallen. Je wettelijke garantie op fabrieksfouten blijft uiteraard bestaan.
- Wil je het zeker goed? Kies dan voor onze dienst in bedrijf stellen (wij doen alleen het F-gassen-deel) of volledige installatie.
Artikel 11 — Klachten en defecten melden
Niet tevreden of een defect? Mail ons op info@oranjekoeltechniek.nl met je ordernummer en (bij een defect) foto's of de foutcode. We reageren snel — meestal binnen enkele werkuren — en zoeken samen met je naar een oplossing.
Artikel 12 — Aansprakelijkheid
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en laat je wettelijke (consumenten)rechten onverlet.
Artikel 13 — Overmacht
Kunnen we door overmacht (zoals een storing bij een leverancier of vervoerder) niet leveren, dan schuiven onze verplichtingen op. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen jij en wij de overeenkomst kosteloos ontbinden; je krijgt dan terug wat je al hebt betaald.
Artikel 14 — Privacy
We gaan zorgvuldig met je gegevens om en gebruiken ze alleen om je bestelling te verwerken en je service te bieden. Lees hoe in onze privacyverklaring.
Artikel 15 — Klachten, geschillen en toepasselijk recht
Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of, bij een online aankoop, aan het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/odr). Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing; geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Artikel 16 — Slotbepalingen
Is een deel van deze voorwaarden ongeldig of nietig? Dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht; voor het ongeldige deel geldt een regeling die er qua bedoeling het dichtst bij komt. In situaties waarin deze voorwaarden niet voorzien, beslissen we naar redelijkheid en billijkheid. We mogen deze voorwaarden wijzigen; voor je bestelling geldt steeds de versie die van kracht was op het moment dat je bestelde.