Je hebt 14 dagen bedenktijd
Niet helemaal tevreden? Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te annuleren, zonder opgaaf van reden. Je hoeft dus niet uit te leggen waarom.
- Je meldt je retour binnen die 14 dagen (zie hieronder).
- Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Uitproberen mag — gebruiken niet
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen: uit de doos halen, bekijken, controleren. Heb je het méér gebruikt dan dat (en is het daardoor minder waard geworden), dan mogen we een vergoeding voor die waardevermindering inhouden op je terugbetaling. Stuur het daarom zo compleet mogelijk terug, het liefst in de originele verpakking.
Zo retourneer je
- Mail je ordernummer naar info@oranjekoeltechniek.nl met de melding dat je wilt retourneren.
- Je ontvangt snel (meestal binnen enkele werkuren) een retourlabel en instructies per e-mail.
- Pak het product goed in — bij voorkeur in de originele verpakking — en plak het retourlabel erop.
- Lever het pakket af bij een DHL ServicePoint of PostNL-punt.
- Zodra wij het pakket binnen hebben (of jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd), betalen we terug.
Wat kun je retourneren?
- ✅ Airco's, multi-split systemen, warmtepompen en boilers — mits niet geïnstalleerd/in bedrijf gesteld.
- ✅ Mobiele airco's en monoblock-units.
- ✅ Toebehoren (beugels, leidingen, omkasting) — mits niet aangesloten of gemonteerd.
- ❌ Producten die al door een monteur zijn geïnstalleerd of in bedrijf gesteld (zo schrijft de F-gassenwetgeving het voor).
- ❌ Producten die op maat of speciaal voor jou zijn besteld of samengesteld.
Wat kost retourneren?
De kosten van het terugsturen zijn voor je eigen rekening. Je regelt en betaalt de retourzending dus zelf. Bij grote producten (airco's, warmtepompen, boilers) gelden de werkelijke vervoerskosten van een pakket- of palletdienst — die liggen hoger dan een gewoon pakket.
Tip: meld je retour eerst bij ons, dan vertellen we je de handigste (en vaak voordeligste) manier van terugsturen voor jouw product.
Wanneer krijg je je geld terug?
We betalen de aankoopprijs terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling betaalde. De kosten van het terugsturen komen niet voor vergoeding in aanmerking (die zijn voor jouw rekening). We betalen binnen 14 dagen (vaak sneller) terug op dezelfde betaalmethode waarmee je betaalde. Betaalde je met Klarna, dan loopt de terugbetaling via Klarna.
Defect of verkeerd geleverd?
Een defect of beschadigd product valt niet onder retour, maar onder garantie — en dat regelen we kosteloos voor je. Lees meer op de garantiepagina, of mail ons direct op info@oranjekoeltechniek.nl.