Voorwaarden onderhoudsabonnement

Deze voorwaarden gelden voor elk onderhoudsabonnement van Oranje Koeltechniek. Ze vullen onze algemene voorwaarden aan; spreken die elkaar tegen, dan gaan deze voorwaarden voor. Wat precies bij jouw pakket hoort, de prijs, de tarieven en de ingangsdatum staan in je overeenkomst; die gaat weer voor deze voorwaarden.

Artikel 1 — Wie zijn wij

Het abonnement wordt uitgevoerd door Oranje Koeltechniek, Burgemeester Roelenweg 13, 8021 EV Zwolle, KvK 91517877, btw NL865680395B01. Bereikbaar via info@oranjekoeltechniek.nl en 038 202 2850. Werk aan het koelcircuit doen alleen onze F-gassen-gecertificeerde monteurs.

Artikel 2 — Wie kan een abonnement nemen

• Het abonnement geldt voor een airco of lucht-water-warmtepomp (split of multi-split) op het adres in je overeenkomst.
• Het adres ligt in Nederland en binnen ons werkgebied voor onderhoud. Bij het aanmelden controleren we je postcode.
• De installatie is aangelegd door een F-gassen-gecertificeerd bedrijf. Hebben wij de installatie niet zelf aangelegd, dan dient de eerste onderhoudsbeurt ook als intake.
• Blijkt bij die intake dat de installatie niet veilig of niet volgens de regels is aangelegd, dan bespreken we wat er nodig is en wat dat kost. Wil je dat niet laten doen, dan mogen jij en wij het abonnement direct en kosteloos beëindigen; je krijgt terug wat je vooruit hebt betaald voor de periode na de einddatum.

Artikel 3 — Het onderhoud

Hoe vaak we langskomen, staat in je pakket (bijvoorbeeld één keer per 12 of per 18 maanden). We werken volgens de F-gassenverordening (EU) 2024/573. Bij elke onderhoudsbeurt doen we:

• Algemene werking en bediening controleren, inclusief afstandsbediening en instellingen.
• Luchtfilters van alle binnenunits reinigen.
• Verdamper, ventilatorrol en luchtgeleiders reinigen en desinfecteren.
• Condensbak en condensafvoer controleren en doorspoelen; corrosiebescherming nalopen.
• Buitenunit reinigen: lamellen van de warmtewisselaar, ventilator en afvoer.
• Koelcircuit controleren: werkdrukken en temperaturen meten, gasdichtheid en leidingisolatie.
• Elektrisch circuit, aansluitingen en thermische beveiliging controleren.
• Regelapparatuur en temperatuurregeling controleren.
• Bevestiging en opstelling van binnen- en buitenunit nalopen.
• Onderhoudsrapport met bevindingen en advies.

Valt je installatie onder de verplichte lekcontrole (vanaf 5 ton CO₂-equivalent koudemiddel), dan voeren we die uit en houden we het logboek bij. Bij de meeste installaties in woningen is dat niet nodig.

• Planning: wij nemen contact op als je installatie aan de beurt is en maken samen een afspraak, op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur.
• Bereikbaarheid: je zorgt dat we veilig bij de binnen- en buitenunits kunnen. Is een buitenunit alleen met een hoogwerker, steiger of klimmaterieel bereikbaar, dan overleggen we vooraf; de kosten daarvan zijn voor jou.
• Afspraak verzetten: kosteloos tot 24 uur van tevoren. Ben je zonder bericht niet thuis, dan mogen we de voorrijkosten in rekening brengen.
• Reparaties of vervangingen die we tijdens het onderhoud nodig vinden, doen we alleen na jouw akkoord, tenzij ze onder je pakket of de garantie vallen.
• Het reinigen van filters is inbegrepen. Moeten filters of andere verbruiksmaterialen worden vervangen, dan doen we dat na jouw akkoord tegen de dan geldende prijs.

Artikel 4 — Storingen en tarieven

• Meld een storing telefonisch of per e-mail, met je contractnummer en zo mogelijk de foutcode. We denken eerst telefonisch met je mee; vaak is een storing dan al opgelost.
• Heeft je pakket voorrang bij storing, dan plannen we je eerder in dan klanten zonder onderhoudscontract.
• Of voorrijkosten en arbeidsloon bij een storing zijn inbegrepen, staat in je pakket. Zijn ze niet inbegrepen, dan gelden de tarieven uit je overeenkomst. Voor nieuwe abonnementen zijn dat € 50,00 voorrijkosten en € 75,00 per uur, inclusief btw.
• Treedt binnen 3 dagen na een onderhoudsbeurt een storing op, dan verhelpen we die zonder voorrijkosten en arbeidsloon. Onderdelen buiten de garantie zijn daarbij niet inbegrepen.
• Buiten werktijd (werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur) komen we alleen op jouw verzoek en als het nodig is. Op het uurloon geldt dan een toeslag van 50% (werkdagen buiten werktijd en zaterdag) of 200% (zon- en feestdagen en 's nachts). Dat valt niet onder het pakket.
• Onderdelen vallen onder de garantie van artikel 5. Daarbuiten rekenen we de prijs van het onderdeel, na jouw akkoord.
• Vervanging van een complete binnen- of buitenunit valt niet onder het abonnement; je wettelijke garantie en de fabrieksgarantie blijven daarvoor gewoon gelden.

Artikel 5 — Garantie op onderdelen

Vermeldt je pakket een garantie op onderdelen, dan geldt het volgende. Raakt een onderdeel van de installatie binnen die termijn, gerekend vanaf de installatiedatum, defect door normaal gebruik, dan vervangen we het kosteloos. Of daarbij ook arbeidsloon en voorrijkosten zijn inbegrepen, volgt uit je pakket.

• Voorwaarden: het abonnement loopt en is betaald, en het onderhoud is volgens het schema uitgevoerd (of het uitblijven ervan ligt aan ons).
• Garantiegever: Oranje Koeltechniek, Burgemeester Roelenweg 13, 8021 EV Zwolle.
• Gebied: installaties in ons werkgebied in Nederland.
• Hoe: meld het defect zoals een storing (artikel 4).
• Je wettelijke rechten blijven bestaan. Deze garantie komt bovenop je wettelijke recht op een deugdelijk product (conformiteit) en bovenop de fabrieksgarantie. Die rechten kun je altijd inroepen, ook na afloop van deze garantie.

Niet gedekt zijn defecten en schade door:

• onjuist gebruik, verwaarlozing, vallen, stoten of vandalisme;
• externe oorzaken zoals water, vorst, brand, blikseminslag, overspanning op het net of ongedierte;
• werkzaamheden, verplaatsing of wijzigingen aan de installatie door anderen dan Oranje Koeltechniek;
• bouwkundige zaken, leidinggoten, omkastingen en cosmetische schade zonder invloed op de werking;
• apps, wifi-modules, thermostaten of netwerkapparatuur van derden.

Artikel 6 — Prijs en betalen

• Je betaalt per maand vooraf. De eerste maand betaal je bij het afsluiten (iDEAL of creditcard).
• Daarmee machtig je ons om via onze betaaldienst Mollie de volgende maanden automatisch af te schrijven van dezelfde rekening of kaart, rond dezelfde dag van de maand.
• Vooraankondiging: je overeenkomst en je welkomstmail vermelden het maandbedrag en de afschrijfdata. Dat geldt als vooraankondiging van de incasso's. Wijzigt het bedrag of de datum, dan laten we dat minstens 14 dagen van tevoren weten.
• Bij elke betaling krijg je een factuur per e-mail. Al je facturen staan ook op je persoonlijke beheerpagina.
• Je kunt een afschrijving binnen 8 weken via je bank laten terugboeken. Het bedrag staat dan weer open.
• Mislukt een afschrijving, dan sturen we je een betaallink, zonder extra kosten. Is het bedrag 14 dagen na een herinnering nog niet betaald, dan mogen we het onderhoud en de storingsdienst opschorten tot het betaald is. Incassokosten rekenen we alleen zoals de wet dat toestaat, na een aanmaning met een betaaltermijn van 14 dagen.

Artikel 7 — Prijswijzigingen

• Het eerste jaar ligt je prijs vast (prijsvast voordeel), ook als wij onze tarieven aanpassen.
• Daarna mogen we de prijs hooguit één keer per jaar aanpassen. We laten dat minstens een maand van tevoren weten. Ga je niet akkoord, dan mag je kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.
• Prijzen die we op de website wijzigen, gelden alleen voor nieuwe abonnementen.

Artikel 8 — Looptijd en opzeggen

• Het abonnement gaat in op de ingangsdatum in je overeenkomst en loopt het eerste jaar vast.
• Daarna loopt het door voor onbepaalde tijd, en kun je op elk moment opzeggen. Het stopt dan aan het einde van de maand die je al betaald hebt, en nooit later dan een maand na je opzegging.
• Zeg je in het eerste jaar op, dan eindigt het abonnement aan het einde van dat eerste jaar.
• Opzeggen kan online via je beheerpagina of via oranjekoeltechniek.nl/onderhoudsabonnement/opzeggen, per e-mail aan info@oranjekoeltechniek.nl, telefonisch of per brief. Je krijgt altijd een bevestiging met de einddatum.
• Na de einddatum schrijven we niets meer af.

Artikel 9 — Wat we van jou vragen

• Laat zonder overleg met ons geen wijzigingen of onderhoud aan de installatie uitvoeren door anderen.
• Meld storingen, schade, een verhuizing of de verkoop van je woning op tijd.
• Zorg dat we veilig bij de installatie kunnen (artikel 3).

Artikel 10 — Beëindiging door Oranje Koeltechniek

• Wij kunnen het abonnement na het eerste jaar opzeggen met een opzegtermijn van twee maanden.
• Direct beëindigen doen we alleen als: de installatie niet veilig of niet volgens de regels is en je een noodzakelijke reparatie niet laat uitvoeren; een betaling na een aanmaning uitblijft; of anderen zonder overleg aan de installatie hebben gewerkt.
• Je krijgt dan terug wat je vooruit hebt betaald voor de periode na de einddatum.

Artikel 11 — Bedenktijd en herroepingsrecht (14 dagen)

• Je kunt het abonnement binnen 14 dagen na het afsluiten zonder opgave van reden herroepen.
• Dat gaat het snelst met de knop "Overeenkomst herroepen" op je beheerpagina of op oranjekoeltechniek.nl/onderhoudsabonnement/herroepen; je krijgt direct een ontvangstbevestiging met datum en tijd. Je mag ook het modelformulier hieronder gebruiken of ons op een andere duidelijke manier laten weten dat je herroept.
• We betalen alles wat je hebt betaald binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als waarop je betaalde.
• Zonder jouw uitdrukkelijke verzoek beginnen we pas na de bedenktijd. Heb je bij het aanmelden gevraagd om direct te beginnen en herroep je daarna, dan betaal je een bedrag dat evenredig is aan wat we op dat moment al hebben gedaan.

Artikel 12 — Verhuizen, verkopen of een nieuwe airco

• Verhuis je of verkoop je je woning, laat het ons weten. De nieuwe bewoner kan het abonnement met zijn of haar akkoord overnemen; anders zeg je op volgens artikel 8.
• Vervang je de installatie of breid je hem uit, dan passen we de overeenkomst in overleg aan. Een hogere prijs gaat alleen in met jouw akkoord.

Artikel 13 — Aansprakelijkheid, privacy, klachten

• Voor aansprakelijkheid, klachten en geschillen gelden de artikelen 11, 12 en 15 van onze algemene voorwaarden.
• We gebruiken je gegevens om het abonnement uit te voeren: onderhoud plannen, facturen sturen en storingen afhandelen. Je rekeninggegevens en machtiging worden verwerkt door Mollie; wij slaan je IBAN niet zelf op. Facturen bewaren we 7 jaar, zoals de belastingwet vraagt. Meer in onze privacyverklaring.

Artikel 14 — Wijzigen van deze voorwaarden

Op je abonnement is de versie van deze voorwaarden van toepassing die gold bij het afsluiten; die staat in je overeenkomst. Willen we een lopend abonnement onder nieuwe voorwaarden brengen, dan laten we dat minstens een maand van tevoren weten en mag je kosteloos opzeggen tegen de datum waarop ze ingaan.